Kalite ve üretim arasındaki çekişme hiç bitmeyen bir konudur.
Şirketinizin kalite departmanı ile üretim departmanı arasındaki ilişki nedir?
Geçenlerde kaliteli bir meslektaşımla sohbet ettim ve deneyimlediği üç şirketten bahsetti.
İlk şirkette üretim güçlüdür ve kalite departmanı elinden gelenin en iyisini yapar, ancak genellikle çok az etkisi olur. Kalite departmanı da doğrudan genel merkezin altında olmasına rağmen, fabrika müdürü kalite departmanı müdüründen daha güçlüdür.
İkinci şirket kalite açısından güçlü. Normal şartlar altında, kalite departmanı son sözü söyler. Satışlar stokta kalmadıkça, bazı olağan kalite kusurları için gereklilikler düşürülecektir. Kalite Departmanı doğrudan genel merkezin altındadır.
Üçüncü şirket temel olarak kalite departmanının yetkisinin olmadığı, çünkü kalite departmanının kapasitesinin az olduğu ve mükemmel olmadığı ve üretim yetkisine ait olduğu pozisyona aittir.
Her şirketin kalite departmanı ile üretim departmanı arasındaki ilişki farklıdır, bazıları daha uyumludur, bazıları ise anlaşmazlıklarla doludur. Belki de bugünün konusunu okuduğunuzda, şirketinizin kalite departmanı ile üretim departmanı arasındaki ilişki hakkında kafanızda zaten bir cevap vardır.
Peki şirketinizin kalite departmanı ile üretim departmanı arasındaki ilişki nedir?
Bir forumda kaliteli bir akrandan bir gönderi gördüm ve yardım arıyordum. Genel fikir şu şekildedir:
Ne zaman bir sorunla karşılaşsam, umarım burada bana tavsiyede bulunabilecek uzmanlar vardır. Kalite sistemini desteklemekte gerçekten kötüyüm. Artık şirketin bir sistemi var ama sistem sadece bir dekorasyon ve tüm departmanlar sistemin prosedürlerini takip etmiyor. Bu fabrika 20 yılı aşkın bir süredir faaliyette ve hala aynı. Kalite kontrol departmanı da işe yaramaz ve müşteriler her zaman şikayet eder.
Bu şirkete yeni geldim çünkü çok dağınık, bu yüzden iyileştirme ile başlamak istiyorum. Bu iyileştirme sorununa cevaben kalite toplantısı yaptım ve dedim ki: Müşterilerden gelen şikayetler üzerine "Kalite Anormallikleri Listesi" çıkaracağım. Sorumlu departman analiz etmeli ve karşı önlemler vermelidir. Son olarak, kalite kontrol departmanı iyileştirmenin etkili olup olmadığını doğrulayacaktır. Önceki "Kalite Anormallikleri Listesini" incelemediniz, sadece sözlü olarak nasıl geliştireceğinizi söylediniz ama sonuçlar doğrulanmadı, bu nedenle sorun çözülmedi. Şimdi teker teker gelişmeye başlayın, sorunlar azalacak ve kalite yükselecek.
Bu yorum çıkar çıkmaz üretim yalanlamaya başladı: Kalite kontrol departmanınız en başta tüm sorunları bulmalı ve müşteri şikayet ettikten sonra iyileştirmek için bu kalite anormallik listesini göndermeyin.
Onunla kalitenin tespit edilmediğini, üretildiğini düşündüm. Kalite kontrolümüz sızıntı yapacağını tespit etmedi. Bu benim kalite kontrol departmanımın meselesi. Onu analiz edip geliştireceğim. Ama asıl sebep üretim sorunu, kendinizi geliştirmelisiniz, biz bir ekibiz.
Sadece birbirimiz hakkında böyle konuşurken, başkan yardımcısı fazla bir şey söylemedi, sadece bir giriş noktası bulmamı istedi ama aynı zamanda bazı bakış açılarıma da katıldı. Şahsen, daha çok herhangi bir yetkisi olmayan bir iltifat gibi hissediyorum. Çok otoriter değilim, bundan sonra da böyle olsun diyemem, dinlemiyorsan defol git...
Öncelikle "Kalite Anormallikler Listesi" sürecini geliştirmek istiyorum, çok zor, ne yapmalıyım?
Ürün kalitesi üretiliyor veya test ediliyor mu?
"Ürün kalitesi test edilmez, üretilir. Ürünün kalitesi ancak üretim sürecindeki her bir bağlantının üretim süreci ve çalışma talimatlarının gerekliliklerine sıkı sıkıya uyması durumunda garanti edilebilir." Biri dedi.
"Kalite mi üretiliyor yoksa denetleniyor mu" konusu iş dünyasında her zaman tartışmanın odak noktası olmuştur: üreticiler kalitenin denetimden geldiğini söylerler ve denetçiler iyi denetleme yapmadıkları için kalitesiz ürünler piyasaya akar; müfettişler kalitenin üretildiğini söylüyor Üretici standart altı ürün üretmezse piyasada kalitesiz ürün olmaz!
Bu sonuçsuz bir tartışma mı?
Günümüzde birçok firma, bir kez kalite sorunu yaşandığında bunun kalite departmanının sorumluluğu olduğunu düşünerek sorumluluğu kalite departmanına atmaktadır, çünkü birçok firma şu şekilde yanlış bir görüşe sahiptir:
Az sayıda kusura izin verilir ve tesadüfi kusurlar kaçınılmazdır;
Kalite, kalite kontrol departmanının sorumluluğundadır;
Yalnızca ürün incelemesine dikkat edin, müfettişlerin kusurlu ürünleri çözmekten sorumlu olması gerekir;
Bir sorun varsa, kalite departmanının sorunu olarak kabul edilir.
Kaliteli iş yapan birçok arkadaşımızın az çok bu duyguyu yaşadığını düşünüyorum. Genellikle bir rapor yazarken, kalite departmanı tek başına raporu tamamlar ve diğer departmanlar temelde bunu görmezden gelir; patron kalitenin çok önemli olmadığını, Ar-Ge'nin çok önemli olduğunu ve para kazanmanın en önemli şey olduğunu düşünüyor. Bu nedenle, kalite departmanının şirkette herhangi bir statüsü yoktur ve çoğu zaman doğruyu birkaç kelime söyledikten sonra işten çıkarılma zamanı gelmiştir.
