Neden siz ve kalite ekibiniz gece gündüz bu kadar çok çalışıyorsunuz ama müşteri şikayetleri devam ediyor? Çünkü fabrikanızda sadece kalite kontrol var ve kalite kontrol yok ya da kalite kontrol var ancak gerçek işlevi mükemmel veya etkili değil.
QC: Kalite problemlerinin keşfedilmesinden sonra kalite kontrol, kalite kontrol, ürün kalite kontrolü, analiz, iyileştirme ve uygun olmayan ürün kontrolü ile ilgili personel.
Genel olarak şunları içerir:
DQC (Tasarım Kalite Kontrolü) tasarım kalite kontrolü;
IQC (Gelen Kalite Kontrolü: gelen kalite kontrolü);
IPQC (Proses İçi Kalite Kontrolü: proses kalite kontrolü);
FQC (Nihai Kalite Kontrolü: bitmiş ürün kalite kontrolü);
OQC (Giden Kalite Kontrol: sevkiyat denetimi).
Not: QC'nin C kalite mühendisinin ev düzenleyicisi her zaman bunun Kontrol (kontrol) değil, Kontrol (kontrol) olduğunu düşünür. Çünkü Control'ün yapabileceği pek çok şeyden biri kontrol etmektir, yani kontrol, kontrolü içerir. Bu aynı zamanda bazı şirketlerin düşük ürün kalitesine ve yüksek kalite maliyetlerine sahip olmasının nedenlerinden biridir: Kalite Kontrolü (Kalite Kontrolü) olarak konumlandırdıkları için, yalnızca ürün denetimine odaklanırlar ve ürün kalitesini etkileyen süreç yönetimini göz ardı ederler.
QA: Kalite Güvencesi, kalite güvencesi, ürün kalitesinde sorun olmamasını sağlamak için kalite yönetim sisteminin kurulması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi yoluyla.
Genel olarak şunları içerir:
QSE (KaliteSistem Mühendisi: Sistem Mühendisi),
6 sigma mühendisi
DQA (Tasarım Kalite Güvencesi) tasarım kalite güvencesi
Ölçüm cihazlarının kalibrasyonu ve yönetimi.
JQE (Ortak Kalite Mühendisi: müşteri kalite mühendisi), yani tedarikçi tarafından müşteri için çalışmak üzere tutulan kalite mühendisi, müşterinin SQE'sinin gözleri ve kulaklarıdır.
Tanımı gereği QA, tüm kalite yönetim sisteminin planlanması, kurulması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesine odaklanır. Kalite kontrol, esas olarak ürün kalite denetimidir ve ayrıca insanların, makinelerin, nesnelerin, yasaların ve çevrenin ürünle ilgili kontrolünü içerir. Kalite Güvencesi yalnızca sorunların nerede olduğunu değil, aynı zamanda bu sorunlara nasıl çözüm üretileceğini ve gelecekte nasıl önleneceğini de bilmelidir. KK yalnızca sorunları nasıl kontrol edeceğini bilmelidir, ancak neden bu şekilde kontrol edilmesi gerektiğini bilmemelidir.
Uygunsuz bir benzetme yapmak için, QC polistir ve QA yargıçtır. QC'nin yalnızca yasayı ihlal edenleri tutuklaması gerekiyor. Başkalarının suç işlemesini engelleyemez ve nihayetinde başkalarını mahkum edemez. Yargıç, suçları önlemek için yasalar formüle etmek ve yasalara göre cezalar vermekle görevlidir. Bertaraf sonuçları.
KK'nın odaklandığı şey sistem (sistem) değil, üründür. Bu, QA ile arasındaki temel farktır. Amaç, her ikisi de "müşteri gereksinimlerini karşılamak veya aşmak" olan QA ile aynıdır.
özetle
KK: esas olarak olay sonrası kalite kontrol faaliyetleri, varsayılan hataya izin verilir ve hataları bulup seçmesi beklenir. Kalite Güvencesi esas olarak, önleme odaklanan ve hata olasılığını azaltmayı bekleyen önceden bir kalite güvence faaliyetidir.
Kalite Güvencesi, yalnızca sorunların nerede olduğunu değil, aynı zamanda bu sorunlara nasıl çözüm üretileceğini ve gelecekte nasıl önleneceğini de bilmelidir.
Kalite Kontrol'ün sorunu nasıl kontrol edeceğini bilmesi gerekir, ancak sorunun neden bu şekilde kontrol edilmesi gerektiğini bilmesi gerekmez.
Kalite kontrol, ürünün kalite gereksinimlerini karşılamasını sağlamak için benimsenen işletme teknolojisi ve faaliyetlerdir. Teftiş, düzeltme ve geri bildirimi içerir. Örneğin, Kalite Kontrol, inceleme yapar ve kusurlu ürünleri bulur ve reddeder ve ardından iyileştirme önlemleri almak için ilgili departmanlara kötü bilgileri geri bildirir. Bu nedenle, KK'nin kontrol kapsamı esas olarak fabrika içindedir. Amacı, ürünlerin kalite gereksinimlerini karşılamasını ve müşterilere yalnızca nitelikli ürünlerin teslim edilebilmesini sağlamak için niteliksiz ürünlerin girişini, transferini ve sevk edilmesini önlemektir.
QA, müşteri, sağladığınız ürünlerin kendi gereksinimlerini karşılayabileceğinden emin olsa bile, müşteri gereksinimlerini karşılamak için güven sağlamaktır, bu nedenle pazar araştırmasından başlamalı ve ardından müşteri gereksinimlerini, ürün geliştirmeyi, sipariş alımını ve malzeme tedarikini, gelenleri gözden geçirmelidir. muayene, üretim süreci Kontrol, sevkiyat ve satış sonrası hizmetin her aşamasında fabrikanın her adımının müşteri gereksinimlerine göre yapıldığını kanıtlayan kanıtlar bırakılır.
QA'nın amacı, QC'nin görevi olan ürün kalitesini sağlamak değildir. QA esas olarak güven sağlamak içindir, bu nedenle müşteri gereksinimlerini anlamaktan satış sonrası hizmete kadar tüm süreci yönetmek gerekir; bu, işletmelerin bir kalite yönetim sistemi kurmasını, her sürecin faaliyetlerini standartlaştırmak için ilgili belgeleri formüle etmesini ve kanıt bırakmasını gerektirir. güven sağlamaya yönelik faaliyetlerin uygulanmasıdır.
Bu tür bir güven iki türe ayrılabilir: harici, bu, müşterilerin fabrikanın kendi gereksinimlerine göre ürünler ürettiğinden ve teslim ettiğinden emin olabileceği anlamına gelir; dahili olarak, fabrika sahibinin kendisini rahat hissetmesini sağlayabilir, çünkü patron ürün kalitesinden sorumlu ilk kişidir ve üründe kalite kazası varsa, tam sorumluluk almak zorundadır, bu da ülkelerin ana gerekliliğidir. işletmeleri kaliteye gerçekten dikkat etmeye teşvik etmek için ürün kalitesi yasalarını formüle edin. Bu nedenle, kalite sorumluluğu almaktan kaçınmak için patron, çeşitli faaliyetleri belgelerle standartlaştırmalı ve kanıt bırakmalıdır. Ancak fabrika iç personelinin kalite yönetim sistemi süreç belgelerinin gerekliliklerine göre çalışıp çalışmadığını patronun bilmesi imkansızdır. Bu, QA'nın patronu fabrikanın faaliyetlerinin doğru olduğuna ikna etmek için süreç belgelerinin gerekliliklerine uyulup uyulmadığını anlamak için kendi adına denetimler yapmasını gerektirir. Belgenin kurallarına göre yapıldı, bu da onu rahatlattı.
Bu nedenle, KK ve KG arasındaki temel fark şudur: İlki, ürün kalitesinin yönetmeliklere uygun olmasını sağlamak, ikincisi ise bir kalite yönetim sistemi planlayıp kurmak ve kalite yönetim sisteminin iç ve dış sağlamak için gerektiği gibi çalışmasını sağlamaktır. güven.
Aynı zamanda, KK ve KG aynı noktaya sahiptir: yani, hem KK hem de KG doğrulanmalıdır. Örneğin, QC, ürünlerin belirtilen gereksinimleri karşılayıp karşılamadığını doğrulamak için ürünleri standartlara göre inceler ve QSE, kalite yönetim sisteminin işleyişinin standartların gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını doğrulamak için kalite yönetim sisteminin iç denetimlerini gerçekleştirir. Başka bir örnek olarak QA, fabrika tarafından teslim edilen ürünlerin kalifiye olmasını sağlamak için ürünün düzenlemelere göre çeşitli faaliyetler gerçekleştirip gerçekleştirmediğini ve belirtilen gereksinimleri karşılayıp karşılayamayacağını doğrulamak için ürün denetimi ve QPA denetimi gerçekleştirir. ve ilgili düzenlemelere uyun.
Kalite kontrol, ürünün kalite gereksinimlerini karşılamasını sağlamak için benimsenen işletme teknolojisi ve faaliyetlerdir. Teftiş, düzeltme ve geri bildirimi içerir. Örneğin, Kalite Kontrol, inceleme yapar ve kusurlu ürünleri bulur ve reddeder ve ardından iyileştirme önlemleri almak için ilgili departmanlara kötü bilgileri geri bildirir. Bu nedenle, KK'nin kontrol kapsamı esas olarak fabrika içindedir. Amacı, ürünlerin kalite gereksinimlerini karşılamasını ve müşterilere yalnızca nitelikli ürünlerin teslim edilebilmesini sağlamak için niteliksiz ürünlerin girişini, transferini ve sevk edilmesini önlemektir.
QA, müşteri, sağladığınız ürünlerin kendi gereksinimlerini karşılayabileceğinden emin olsa bile, müşteri gereksinimlerini karşılamak için güven sağlamaktır, bu nedenle pazar araştırmasından başlamalı ve ardından müşteri gereksinimlerini, ürün geliştirmeyi, sipariş alımını ve malzeme tedarikini, gelenleri gözden geçirmelidir. muayene, üretim süreci Kontrol, sevkiyat ve satış sonrası hizmetin her aşamasında fabrikanın her adımının müşteri gereksinimlerine göre yapıldığını kanıtlayan kanıtlar bırakılır.
QA'nın amacı, QC'nin görevi olan ürün kalitesini sağlamak değildir. Kalite güvencesi temel olarak güvenilir ürünler sunmak içindir, bu nedenle müşteri gereksinimlerini anlamaktan satış sonrası hizmete kadar tüm süreci yönetmek gerekir, bu da işletmelerin bir kalite yönetim sistemi kurmasını, her bir sürecin faaliyetlerini standartlaştırmak için ilgili süreçleri formüle etmesini ve ayrılmasını gerektirir. faaliyetlerin uygulandığına dair kanıt, güven sağlamak amacıyla.
Bu güven iki türe ayrılabilir: iç ve dış:
Dış müşteri, fabrikanın ürünü gereksinimlerine göre ürettiğinden ve teslim ettiğinden emin olsa bile;
Dahili amaç, fabrika sahibine güven vermektir çünkü patron, ürün kalitesinden sorumlu ilk kişidir ve patron, ürün kalitesi kazalarının tüm sorumluluğunu almalıdır. Kalite sorumluluğunu üstlenmek için çeşitli faaliyetleri belgelerle standardize etmek ve kanıt bırakmak gerekir. Ancak fabrika iç personelinin belge gerekliliklerine göre çalışıp çalışmadığını patronun bilmesi mümkün değildir. Bu, QA'nın patronu fabrikadaki tüm faaliyetlerin belge düzenlemelerine göre yürütüldüğüne ikna etmek için belge gerekliliklerine uyulup uyulmadığını bilmek için onun adına denetimler yapmasını gerektirir. ona güven ver.
◆ ◆ ◆ ◆
02 .
QA ve QC arasındaki ilişki
KK, tüm teftiş çalışmaları dahil olmak üzere kalite kontrol yönetiminin en temel halkasıdır. QA, QC'yi içerse de, özü hala kalite kontrolündedir. Ancak tespitin ötesine geçer ve eğitim, süreç yönetimi ve denetim gibi ilgili çalışmaları içerir. Kalite yönetimi, yalnızca KG ve KK'yi değil, aynı zamanda kalite sisteminin düşüncesini ve yönetimini de içeren daha geniş bir kapsamdır.
KG ve KK neden gereklidir?
Üreticiler ürün sattıklarında genellikle kalitenin ne kadar iyi olduğunu iddia ederler, bu nedenle ürünün kalitesinin gerçekten söylediği kadar iyi olmasını sağlamak onların sorumluluğundadır. Bu nedenle, her üretim bağlantısında ürünlerin kalitesini test etmek için kalite kontrol gereklidir.
Bununla birlikte, yalnızca kalite kontrol denetimi yeterli olmaktan uzaktır, birisinin ürünün üretimi ile ilgili tüm bağlantıları genel bir bakış açısıyla kontrol etmesi gerekir. Bu bağlantılar, hammadde ve yardımcı malzemelerin kalitesini, fabrika operasyon kalitesini, ekipman ve ekipman kalitesini, üretim ve denetim kalitesini vb. içerir. Herhangi bir bağlantı eksikse, ürünün kalitesi garanti edilemez.
Bu nedenle, QA ve QC'nin kurulması, müşterileri memnun etmek ve işletmeler ve tüketiciler için "kazan-kazan" rolü oynamaktır. damga vurmak
